Izaberite proizvode i kliknite DODAJ U KORPU. Kada završite, otvorite MOJA KORPA u gornjem desnom uglu, popunite podatke za isporuku i kliknite POTVRDI. Na vaš e-mail stiže potvrda porudžbine, a mi zatim proveravamo stanje artikala i cenu. Ako bilo šta nije po planu — javljamo vam pre slanja robe.

Ne. Kupovina je omogućena i neregistrovanim kupcima sa teritorije Republike Srbije. Registracija vam donosi listu želja i bržu kupovinu sledeći put, jer ne morate ponovo da unosite podatke. Poručivati mogu samo punoletna lica.

Da — minimalni iznos porudžbine je 500 RSD.

Ne, isporuka je moguća samo na teritoriji Republike Srbije.

Na dva načina:

• Pouzećem — gotovinom dostavljaču kurirske službe prilikom preuzimanja paketa.
• Uplatom na žiro račun — nakon porudžbine dobijate e-mail ponudu sa podacima; uplata ide na račun Darnik d.o.o. kod Banca Intesa (160-415279-10), uz poziv na broj iz ponude.

Da. Sve cene su u dinarima i uključuju PDV od 20%. Troškovi isporuke se obračunavaju posebno — osim kada ispunite uslove za besplatnu dostavu.

Da, fiskalni račun vam uz pošiljku dostavlja kurirska služba. Čuvajte ga — potreban je za reklamaciju ili zamenu.

Dostava se naplaćuje po cenovniku kurirske službe. Za porudžbine preko 5.000 RSD, do 2 kg težine, isporuka je besplatna. Za porudžbine ispod 5.000 RSD i pakete teže od 2 kg troškove dostave plaćate uz robu.

Uobičajeni rok isporuke je 2 radna dana od potvrde porudžbine (zakonski maksimum je 30 dana). Kurir isporučuje radnim danima u periodu 08–16h — važno je da na adresi bude neko ko može da preuzme pošiljku.

Kurir pokušava dostavu dva puta i obično vas poziva da dogovori novi termin. Ako ni drugi pokušaj ne uspe, paket se vraća nama — tada vas kontaktiramo i dogovaramo ponovno slanje o vašem trošku.

Prilikom preuzimanja obavezno pregledajte paket. Ako je kutija značajno oštećena, zamolite kurira da sačeka dok proverite sadržaj — ako je i proizvod oštećen ili nekompletan, odbijte prijem i odmah nas pozovite na +381 63 444 351 ili pišite na reklamacije@svezamajstore.rs. Transportna oštećenja prijavite u roku od 24h od prijema — to ne utiče na vaša zakonska prava na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe.

Da — online porudžbine se lično preuzimaju u radnji Banjica, Nea Pendeli 12 (pon–pet 07–20h, sub 08–16h, ned 08–14h). Ostale naše lokacije (Miljakovac, Vidikovac, Zemun, Cvijićeva) su maloprodaje u kojima kupujete direktno iz asortimana radnje.

Pišite nam na reklamacije@svezamajstore.rs ili pozovite +381 63 444 351, uz podatke sa računa. Možete i da popunite reklamacioni list sa stranice Reklamacije i pošaljete ga sa robom. Potvrdićemo prijem i zavesti reklamaciju pod brojem. Fiskalni račun je obavezan prilog.

Odgovor na reklamaciju dobijate u roku od 8 dana, a rešenje najkasnije u roku od 15 dana od prijave, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Odgovaramo za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od isporuke. Nesaobraznost otklanjamo zamenom za ispravan proizvod; ako zamena nije moguća, možete tražiti umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca. Garancija ne važi za kvarove nastale nepravilnom upotrebom.

Za uvažene reklamacije sve troškove transporta snosimo mi. Za neosnovane reklamacije troškove slanja snosi kupac.

Da — u roku od 14 dana od prijema pošiljke, pod uslovom da proizvod nije korišćen i oštećen, uz priložen račun. Troškove vraćanja u tom slučaju snosite vi. Ako je proizvod neispravan ili odstupa od specifikacije, zamenjujemo ga o našem trošku — a ako zamena nije moguća, vraćamo novac.

Da. Online kupovina je prodaja na daljinu, pa po Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustanete bez navođenja razloga. Pošaljite izjavu o odustanku (obrazac na stranici Pravo na odustajanje) na reklamacije@svezamajstore.rs ili poštom na Darnik d.o.o., Borska 35, 11090 Rakovica. Robu vratite ispravnu, nekorišćenu, u originalnom pakovanju, uz račun, najkasnije 14 dana od slanja izjave. Troškove povrata robe snosite vi — osim ako je roba neispravna ili pogrešna, tada mi.

Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku — po prijemu i proveri vraćene robe. Povraćaj se vrši isključivo uplatom na vaš dinarski tekući račun: pri prijavi nam pošaljite broj računa/otpremnice, broj tekućeg računa i naziv banke. Novac ne šaljemo kuriru u gotovini.

• Miljakovac — Borska 35 · 060 3515251 · pon–pet 07–20h, sub 08–16h, ned 08–14h
• Banjica — Nea Pendeli 12 · 060 3984821 · pon–pet 07–20h, sub 08–16h, ned 08–14h (lično preuzimanje online porudžbina)
• Vidikovac — Vidikovački venac 73b · 066 6322428 · pon–pet 07–20h, sub 07–16h, ned 08–16h
• Zemun — Cara Dušana 95 · 011 3730702 · pon–pet 08–17h, sub 08–15h, nedeljom ne radi
• Cvijićeva — Cvijićeva 33 · 011 2761420 · pon–pet 08:30–17h, sub 08:30–15h, nedeljom ne radi

Telefon: +381 63 444 351
Opšta pitanja: info@svezamajstore.rs
Reklamacije: reklamacije@svezamajstore.rs