SveZaMajstore.rs (u daljem tekstu: „mi“, „naša prodavnica“) vodi DARNIK DOO Beograd, Borska 35, Rakovica, matični broj 20746807, PIB 107129438 (u daljem tekstu: „Darnik doo“ ili „rukovalac“).
Zaštita vaše privatnosti nam je važna. Na ovoj stranici objašnjavamo, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018), koje podatke prikupljamo kada koristite naš sajt i kupujete kod nas, zašto nam ti podaci trebaju, kome ih dostavljamo, koliko ih čuvamo i koja prava imate.
Za sva pitanja o vašim podacima možete se obratiti licu zaduženom za zaštitu podataka, Katarini Popović, na info@svezamajstore.rs ili telefonom na +381 63 444 351.
1. Koje podatke prikupljamo
Kada poručujete:
- ime i prezime
- adresu za isporuku (ulica, broj, grad, poštanski broj)
- broj telefona
- adresu e-pošte
- naziv firme i PIB (samo ako tražite račun za pravno lice)
Kada se registrujete (kreiranje naloga):
- podatke navedene iznad, kao i lozinku koju birate (lozinku čuvamo isključivo u šifrovanom obliku i nemamo joj pristup)
Kada se prijavite za novosti (newsletter):
- adresu e-pošte
Kada koristite AI asistenta (ćaskanje na sajtu):
- sadržaj poruka koje pošaljete asistentu i odgovore koje dobijete, uz anonimni identifikator sesije. Ćaskanje ne zahteva registraciju i ne tražimo vaše ime ni druge lične podatke. Molimo vas da u ćaskanje ne unosite osetljive lične podatke (broj kartice, JMBG, lozinke i slično) — asistentu oni nisu potrebni.
Automatski, kada posećujete sajt:
- IP adresu, tip i verziju pregledača, posećene stranice i vreme posete (serverski logovi)
- podatke putem kolačića (videti odeljak 7)
2. Zašto obrađujemo vaše podatke (svrhe i pravni osnovi)
| Svrha | Podaci | Pravni osnov |
|---|---|---|
| Obrada porudžbine i isporuka robe | podaci o porudžbini | zaključenje i izvršenje ugovora (kupovina) |
| Izrada računa i vođenje knjigovodstva | podaci sa računa | zakonska obaveza rukovaoca (računovodstveni i fiskalni propisi) |
| Odgovaranje na reklamacije i povraćaje | podaci o porudžbini i komunikaciji | zakonska obaveza i izvršenje ugovora (Zakon o zaštiti potrošača) |
| Slanje novosti i promotivnih poruka | adresa e-pošte | vaš pristanak; za postojeće kupce — zakonski dozvoljeno slanje ponuda sopstvenih proizvoda, uz mogućnost odjave u svakoj poruci |
| Odgovori AI asistenta o proizvodima i uslovima kupovine | sadržaj ćaskanja | legitimni interes — unapređenje korisničke podrške |
| Merenje posećenosti i unapređenje sajta (Google Analytics) | kolačići, anonimizovana IP adresa, podaci o korišćenju sajta | vaša saglasnost data u traci za kolačiće |
| Sprečavanje zloupotreba i tehnička zaštita sajta | IP adresa, logovi | legitimni interes — bezbednost sistema |
Vaše podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne dajemo trećim licima u marketinške svrhe.
3. Kome dostavljamo podatke (obrađivači i primaoci)
Podatke dostavljamo samo onima koji su nam neophodni da bismo vam isporučili robu i vodili poslovanje, i to u najmanjem potrebnom obimu:
- X Express kurirska služba — ime, prezime, adresa i telefon, isključivo radi isporuke pošiljke.
- Pružalac hosting usluga — sajt se nalazi na serveru u Nemačkoj (Evropska unija). Zakon o zaštiti podataka o ličnosti dozvoljava obradu podataka u zemljama EU, koje obezbeđuju isti nivo zaštite. Servis našeg AI asistenta radi na serveru u Republici Srbiji.
- Knjigovodstvena služba — podaci sa računa, u obimu propisanom zakonom.
- Brevo (Pariz, Francuska/EU) — alat za slanje elektronskih novosti; adresa e-pošte, isključivo ako ste prijavljeni za novosti.
- Google Analytics (Google Ireland Ltd.) — anonimizovani podaci o korišćenju sajta (anonimizovana IP adresa), isključivo ako date saglasnost u traci za kolačiće. Google podatke može obrađivati na serverima van Srbije i EU, uz primenu standardnih zaštitnih mehanizama.
- AI Model — sadržaj ćaskanja sa AI asistentom šalje se isključivo radi generisanja odgovora.
- Nadležni državni organi — samo kada to zahteva zakon (npr. Poreska uprava, sud).
4. Koliko dugo čuvamo podatke
- Podaci o porudžbinama i računi: u skladu sa računovodstvenim i fiskalnim propisima — do 10 godina.
- Registrovani nalog: dok ga ne zatražite brisanje (uklanjanje naloga ne briše podatke koje po zakonu moramo da čuvamo, npr. račune).
- Newsletter prijava: dok se ne odjavite — odjava je moguća u svakom trenutku linkom u svakoj poruci ili slanjem zahteva na odjava@svezamajstore.rs.
- Ćaskanje sa AI asistentom: 90 dana radi provere kvaliteta usluge, nakon čega se briše ili anonimizuje.
- Google Analytics: podaci se čuvaju do 14 meseci, u anonimizovanom obliku.
- Serverski logovi: 12 meseci.
5. Vaša prava
Prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo da:
- zatražite pristup svojim podacima i potvrdu da li ih obrađujemo
- zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
- zatražite brisanje podataka (kada za to postoje zakonski uslovi)
- zatražite ograničenje obrade
- uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
- zatražite prenosivost podataka koje ste nam dali
- opozovete pristanak i saglasnost (za novosti, za analitičke kolačiće) u svakom trenutku, bez ikakvih posledica po vašu kupovinu — opoziv ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva
Zahteve možete poslati na info@svezamajstore.rs (na ime Katarine Popović). Odgovorićemo u zakonskom roku (najkasnije 30 dana).
Vaše podatke ne koristimo za automatizovano donošenje odluka koje bi za vas imale pravne ili slične značajne posledice — AI asistent daje isključivo informativne odgovore o proizvodima i uslovima kupovine, a kupovinu uvek potvrđujete sami.
6. Žalba Povereniku
Ako smatrate da je obrada vaših podataka suprotna zakonu, imate pravo da podnesete žalbu:
Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
e-pošta: office@poverenik.rs
7. Kolačići (cookies)
Sajt koristi kolačiće — male tekstualne fajlove koji se čuvaju u vašem pregledaču:
- Neophodni kolačići — bez njih sajt ne može da radi (korpa, prijava na nalog, bezbednost). Oni se ne mogu isključiti.
- Funkcionalni kolačići — pamte vaše izbore (npr. jezik, poslednje pregledane proizvode).
- Analitički kolačići (Google Analytics: _ga, _gid i srodni) — pomažu nam da razumemo kako se sajt koristi, uz anonimizovanu IP adresu. Učitavaju se samo ako date saglasnost u traci za kolačiće, koju možete povući u svakom trenutku.
Kolačiće možete obrisati ili blokirati u podešavanjima svog pregledača; u tom slučaju pojedine funkcije sajta možda neće raditi.
8. Maloletna lica
Naša prodavnica namenjena je punoletnim licima. Svesno ne prikupljamo podatke lica mlađih od 15 godina. Ako saznamo da smo takve podatke prikupili, brisaćemo ih.
9. Izmene ove politike
Ovu politiku možemo povremeno menjati, najčešće zbog promena propisa ili načina poslovanja. Aktuelna verzija je uvek na ovoj stranici, sa naznačenim datumom poslednje izmene. O suštinskim izmenama obavestićemo registrovane korisnike e-poštom.
Poslednja izmena: 9. avgust 2026